Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 10 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. 

También necesitará el recibo o comprobante de compra. Para iniciar una devolución, puede contactarnos en velaspresente@icloud.com.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente una devolución. Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en velaspresente@icloud.com.

Daños y problemas: Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. 

Excepciones / Artículos no retornables: Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos a medida) y artículos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo, contáctenos. Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Cambios: La forma más rápida de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo. Para iniciar con la devolución es necesario contar con fotografías del producto dañado para iniciar con el tramite de devolución. Es importante mencionar que en caso que el producto llegue dañado este se cambiará por uno igual en caso de no tener mas existencias se procederá a entregar uno del mismo valor.

Reembolsos: Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en velaspresente@icloud.com.